Neutrosophic Computing and Machine Learning {Número especial: Neutrosofía: Herramienta para
investigación y toma de decisiones en ambientes de indeterminación}, Vol. 30, 2023
Paulina E. Salas M, María De Los Á. García P, Ángela V. Paredes N. Empleo de la neutrosófia en la valoración
de estrategias de marketing 2.0 para el posicionamiento de un destino turístico. Caso Patate, Ecuador
University of New Mexico
Empleo de la neutrosofía en la valoración de
estrategias de marketing 2.0 para el posicionamiento de
I use of the neutrosophic in the valuation of marketing
strategies 2.0 for the positioning of a tourist destination.
Paulina Elizabeth Salas Medina
1
, María De Los Ángeles García Páez
2
, and Ángela Verónica Pa-
redes Núñez
3
1
Universidad Regional Autónoma de Los Andes, Ambato. Ecuador. E-mail: ua.paulinasalas@uniandes.edu.ec
2
Universidad Regional Autónoma de Los Andes, Ambato. Ecuador. E-mail: ta.mariadgp11@uniandes.edu.ec
3
Universidad Regional Autónoma de Los Andes, Ambato. Ecuador. E-mail: ua.angelaparedes@uniandes.edu.ec.
Resumen. La presente investigación aborda una temática necesaria y actual para el país como lo es el marketing 2.0 para el
posicionamiento turístico, identificando como problemática principal la falta, mala aplicación y direccionamiento de las estrate-
gias de marketing 2.0. Considerando que el uso de herramientas digitales ha ido evolucionando y cada vez más forma parte del
posicionamiento de los destinos turísticos. Debido a ello, se realizó un diseño metodológico que incluyó la aplicación de técnicas
de investigación como: encuesta y entrevista, con lo que se obtuvo información de uso de estas plataformas por parte de los
potenciales visitantes, además, de conocer la gestión del municipio en temas de promoción turística. Es por ello que el objetivo
de la investigación se orienta hacia valorar desde un enfoque neutrosófico las estrategias de marketing 2.0 para el posiciona-
miento de un destino turístico. Caso Patate, Ecuador. Los resultados obtenidos se presentan estrategias que van direccionadas a:
diseño de una web turística y creación de perfiles en redes sociales en tendencia, como: Facebook, Instagram y Tik Tok; entre
otros, con la finalidad de, llegar a un mercado más grande, dar a conocer a Patate de una manera más rápida y eficaz, para así
conseguir el aumento de llegada de visitantes al cantón. Lo cual con el apoyo de las ciencias neutrosóficas se puedo profundizar
en los resultados presentados en esta investigación.
Palabras clave: neutrosofía, marketing 2.0, posicionamiento turístico, Patate, digital, estrategias
Summary. The present investigation approaches a thematic one necessary and current for the country like it is it the marketing
2.0 for the tourist positioning, identifying as problematic main the lack, bad application and direccionamiento of the marketing
strategies 2.0. Considering that the use of digital tools has gone evolving and more and more it is part of the positioning of the
tourist destinations. Due to it, he/she was carried out a methodological design that included the application of technical of inves-
tigation like: it interviews and he/she interviews, with what information of use of these platforms was obtained on the part of the
potential visitors, also, of knowing the administration of the municipality in topics of tourist promotion. It is for it that the
objective of the investigation is guided toward valuing from a focus neutrosophic the marketing strategies 2.0 for the positioning
of a tourist destination. Case Patate, Ecuador. The obtained results are presented strategies that you/they go addressed to: I design
of a tourist web and creation of profiles in social nets in tendency, as: Facebook, Instagram and Tik Tok; among other, with the
purpose of, to arrive at a bigger market, to give to know Patate in a quicker and more effective way, it stops this way to get the
increase of visitors' arrival to the canton. That which with the support of the sciences neutrosophics you can deepen in the results
presented in this investigation.
Key words: neutrosophic, marketing 2.0, tourist positioning, Patate, digital, strategies
un destino turístico. Caso Patate, Ecuador.
case patate, Ecuador.
Neutrosophic Computing and Machine Learning {Número especial: Neutrosofía: Herramienta para
investigación y toma de decisiones en ambientes de indeterminación}, Vol. 30, 2023
Paulina E. Salas M, María De Los Á. García P, Ángela V. Paredes N. Empleo de la neutrosófia en la valoración
de estrategias de marketing 2.0 para el posicionamiento de un destino turístico. Caso Patate, Ecuador
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1 Introducción
Marketing y turismo son dos áreas que han adquirido una estrecha relación a través del paso del tiempo. Con
el advenimiento de las denominadas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC’s), la aplicación de estas
herramientas a la actividad turística ha favorecido el crecimiento y potenciamiento de este sector productivo.
El Marketing 2.0, conlleva estrategias de mercado, que va ligado al uso de herramientas digitales, aprove-
chando la presencia de redes sociales como conductor principal para llegar a un mercado más amplio y diversifi-
cado.
Por ejemplo, el plan estratégico de marketing turístico horizonte 2020[1], aplicado en la ciudad de Andalucía
– España, menciona que “la industria turística requiere de la aplicación de procesos innovadores para garantizar
su sostenibilidad y competitividad. La alta exigencia de este sector, fuertemente influenciado por múltiples factores
y en constante cambio, requiere de cada destino vitalidad, capacidad de transformación y mantener un estado
permanente de alerta para afrontar los nuevos retos”.
Como bien se cita, el turismo demanda de planes estratégicos que permitan su avance y evolución, de esto
depende el surgimiento turístico de un lugar y su sostenibilidad.
Dentro del territorio ecuatoriano, es importante considerar que a posteriori al año 2020, lapso temporal en el
que la emergencia sanitaria por COVID-19 alteró de manera significativa el desarrollo del ser humano en diversas
esferas, fue desarrollado un documento por el Ministerio de Turismo 2021, [2] titulado: “Proyecto de Inversión.
Promoción para la Reactivación Turística del Ecuador”. Dicho documento tiene como objetivo reposicionar al
Ecuador como un espacio geográfico de atracción turística a escala local e internacional, “particularizando la apli-
cación de recursos como: herramienta Web, redes sociales e inteligencia de mercados; para facultar un mayor
grado de aplicabilidad temporal e impresión sobre Ecuador como destino de viaje turístico”.
Por otra parte, el Ministerio de Turismo del Ecuador 2022[3] en su página Web, apartado Pueblos Mágicos,
dentro del denominado “Programa de Desarrollo de Localidades Pueblos Mágicos Ecuador – 4 Mundos” señala
como objetivo general: “promover el desarrollo turístico de poblaciones que cuentan con atributos culturales y
naturales singulares que cumplan con las condiciones básicas necesarias para el desarrollo de la actividad turística,
mediante un programa de fortalecimiento que facilite la implementación de un modelo de desarrollo turístico local”.
Como es posible dilucidar, son catalogados como Pueblos Mágicos aquellas locaciones geográficas compues-
tas por agregados de tipo cultural; las mismas que puedan establecerse como sitios de atracción turística para
visitantes a nivel nacional e internacional.
Dentro del territorio provincial tungurahuense, según la página Web del Gobierno Provincial de Tungurahua
2020[4-19] las acciones destinadas a la promoción de la actividad turística son enfocadas hacia el favorecimiento
e instauración de recorridos turísticos comunitarios, fomento de turismo rural, turismo de hacienda y agroturismo.
No obstante, se puede observar que no se gestan estrategias de marketing sólidas y específicas que orienten a
los sujetos visitantes a informarse y considerar los diferentes sectores turísticos de Tungurahua como lugares po-
tenciales para su asistencia.
Patate, Primer Pueblo Mágico del Ecuador, denominado así desde el 23 de julio de 2021, es un pueblo que
conserva, valora y defiende su herencia histórica, cultural, natural; esta localidad presenta atributos únicos que
significa una gran oportunidad para aprovechar el turismo, atendiendo a las motivaciones y necesidades de los
viajes [5], pese a ello, se ha visto desaprovechado en el aspecto turístico, debido a que no existe una herramienta
de Marketing que logre posicionar a Patate como destino turístico, por consecuente, no existe una promoción
correcta de los productos turísticos que el lugar ofrece, a lo que se evidencia la falta de turismo receptivo.
Actualmente, el cantón Patate se está convirtiendo en un nuevo producto turístico dentro de la provincia, este
crecimiento turístico exige estrategias de promoción que motiven la visita de turistas, de aquí la importancia de
desarrollar estrategias de marketing 2.0, que permita abarcar un mercado más amplio, mediante la difusión masiva
de atractivos turísticos que posee Patate, con la ayuda de herramientas digitales como conductor principal el uso
de social media.
Patate posee aproximadamente 45 atractivos turísticos distribuidos en 19 manifestaciones culturales y 26 sitios
naturales, mismos que no han sido aprovechados y explotados turísticamente, debido a la aplicación fallida y no
bien direccionada de planes de marketing antes desarrollados, trayendo como consecuencia la baja motivación de
viaje a Patate, haciendo que los prestadores de servicios turísticos no cuenten con una rentabilidad estable, debido
a ello la falta de interés por parte de inversionistas turísticos en implementar atractivos que sumen vistosidad a
Patate.
Bajo este panorama, la presente investigación identifica como problemática la carencia de estrategias de mar-
keting 2.0 para el posicionamiento turístico del cantón Patate, como primer pueblo mágico del Ecuador. Por tal
motivo, el objetivo de la investigación es valorar desde un enfoque neutrosófico las estrategias de marketing 2.0
para el posicionamiento de un destino turístico. Caso Patate, Ecuador.
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179
2 Materiales y métodos
Esta investigación se ubica en un enfoque mixto, a partir de una medición estadística aplicada dentro del
paradigma cuantitativo para avanzar a una interpretación de la realidad por parte de expertos por el paradigma
cualitativo.
El enfoque cuantitativo, fue aplicado para ordenar y generalizar los resultados obtenidos, una vez aplicada la
encuesta, a través de la medición de características del objeto de estudio. Así también en enfoque cualitativo, se
aplicó con el objetivo de realizar un análisis sobre la problemática planteada, al valorizar significativamente los
criterios expresados en la investigación, lo que aporto una solución al problema establecido.
En el paradigma cuantitativo de este estudio, se aplicó el tipo de investigación no experimental de diseño
transversal, es decir, una medición estadística aplicada una sola vez en el año 2022.
En cuanto al paradigma de investigación cualitativo, es de tipo fundamentada, por cuanto se parte de la inves-
tigación bibliográfica de modelos teóricos relacionado a estrategias de marketing 2.0 para a partir de esos funda-
mentos establecer propuestas.
Por otra parte, se aplicó la investigación acción, en este caso se acudió a la opinión de expertos en turismo y
marketing 2.0 para en función de sus opiniones estructurar el diseño de la investigación.
El alcance es descriptivo ya que se aplicaron estrategias de marketing 2.0, en función de la segmentación de
mercado en función de particularidades demográficas y conductuales relacionadas al uso de tecnología de la in-
formación y comunicación para informarse sobre destinos turísticos.
En la figura 1 se realiza una representación esquemática de cada uno de los momentos seguidos en cuenta
para la investigación. Basado en los postulados asumidos en la misma.
2.1 Población y muestra
La población estuvo constituida por el total de visitantes del 2020 en agosto y septiembre; que, de acuerdo con
el GAD cantonal de Patate recibió a 214,935. Considerando que la población es superior a 100.000 individuos se
procede a calcular la muestra aplicando la fórmula para población infinita, considerando un nivel de confianza de
95% que corresponde a un valor Z de 1,96; con un margen de error de 6% y un nivel de ocurrencia y no ocurrencia
de 0,5 para P y Q. Posterior a la resolución de la formula se calculó una muestra estadística de 267 encuestas.
Para la recolección de la aplicación de los cuestionarios de la encuesta se aplicó un muestreo probabilístico, en
la que “cada elemento del universo tiene una probabilidad conocida y no nula de figurar en la muestra, es decir,
todos los elementos del universo pueden formar parte de la muestra” [6]. Es decir, todos los individuos tienen la
misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra.
En este caso es de tipo aleatorio estratificado “supone la división de la población en elementos, grupos o por-
ciones que tengan propiedades homogéneas, y que son de interés para el estudio por parte del investigador”
[7-20].
El método de investigación utilizado fue el deductivo - inductivo, debido a que a partir de ir de los datos
recopilados a través de las técnicas de investigación a una población estadísticamente representativa se genera una
conclusión generalizada a toda la población de estudio.
Otro método utilizado fue en analítico - sintético que, produce la síntesis de las propiedades y características
de cada parte del todo, mientras que la síntesis se realiza sobre la base de los resultados del análisis.
En cuanto al paradigma cuantitativo se mide a través de indicadores la problemática de estudio, mediante la
técnica de encuesta, y el instrumento de cuestionario estandarizado con preguntas cerradas de opción múltiple con
escala de Likert, aplicando de manera aleatoria a la población de estudio, es decir a los visitantes de Patate.
En tanto que en el paradigma cualitativo se aplicó la técnica de entrevista, a partir de una guía de entrevista
con preguntas abiertas.
Tabla 1. Entrevistados en la aplicación de la guía de la entrevista
N°
Nombre del entrevistado
Cargo
Información proporcionada
1
Lcda. Evelyn Chicaiza
Técnica de turismo de Pa-
tate
Toda la información proporcionada
por la técnica de Turismo fue en
concordancia con las preguntas esti-
puladas en la encuesta de entrevista.
2
Sr. Marlon Montero
Presidente del comité ciu-
dadano de Pueblos Mági-
cos
Elaborado por: Autoría propia (2022)
Para la estructuración del cuestionario y la guía de la entrevista se partió de un proceso de operacionalización
de variables en el cual se identificaron los conceptos claves en el marco teórico y en función de aquello se estable-
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180
cieron diferentes indicadores, para posteriormente elaborar un cuestionario de 10 preguntas relacionadas a la va-
riable de característica cerrada con escala de Likert.
La validación del instrumento para la técnica de encuesta se realizó mediante el método de expertos, con un
cuestionario de validación, en los cuales se definieron los criterios de investigación y los ítems, que fueron trasla-
dados a un cuestionario en la plataforma Google Forms: https://docs.goo-
gle.com/forms/d/e/1FAIpQLScy9i13QITBe8oB0H0fLl5iM3xx_zkfTBaYrWo8dec0Gyk-
5A/viewform?usp=sf_link
2.2 Procedimiento
En la primera revisión, el experto 1 aprobó todos los ítems expuestos, adicionando dos ítems más; el experto 2
aprobó todos los ítems expuestos a diferencia del número 5, que bajo su juicio de valor no tenía relevancia el ítem
con la investigación; el experto 3 aprobó todos los ítems expuestos. Una vez realizadas las correcciones en los
ítems observados, los instrumentos obtuvieron el 100% de aprobación por todos los expertos.
Posteriormente se procedió al análisis de confiabilidad. El cuestionario fue evaluado respecto a su confianza
mediante el cálculo del indicador Alfa de Cronbach, mismo que se calcula con la siguiente fórmula:
Posterior a la validación del cuestionario por parte de expertos se estructuro el cuestionario de encuesta y fue
compartida con 50 sujetos de la población de estudio como prueba previa; a través del siguiente enlace:
https://forms.gle/y6isejrzhm6wfs7u7
Una vez que se recopilaron las respuestas de los 50 sujetos, estas se transfirieron a la matriz Alfa de Cronbach,
usando los datos obtenidos en la matriz, se resuelve la ecuación obteniendo una confiabilidad de 0,74 correspon-
diente a un índice de confiabilidad alto, lo que demuestra la consistencia del instrumento de investigación. Los
instrumentos válidos y medidos en su confiabilidad; fueron aplicados a la muestra calculada; mediante Google
forms utilizando como medio de difusión la red social WhatsApp, para lograr un máximo alcance.
Posterior a la recogida de información, los datos se tabularon mediante hojas de cálculo en el programa Micro-
soft Excel, luego de los cuales, se generaron tablas estadísticas descriptivas, con información de frecuencia abso-
luta y porcentual; posterior a esta conversión los ítems fueron analizados e interpretados, con el fin de establecer
las expectativas del viajero, respecto a la información y promoción del destino Patate, mediante estrategias de
marketing 2.0.
Posterior a la recogida de información, los datos se tabularon mediante hojas de cálculo en el programa Micro-
soft Excel, luego de los cuales, se generaron tablas estadísticas descriptivas, con información de frecuencia abso-
luta y porcentual; posterior a esta conversión los ítems fueron analizados e interpretados, con el fin de establecer
las expectativas del viajero, respecto a la información y promoción del destino Patate, mediante estrategias de
marketing 2.0.
Figura 1. Momentos fundamentales de la investigación realizada
2.3 Método neutrosófico
Con el objetivo de determinar el grado de indeterminación en un texto implica identificar palabras o frases que
denoten incertidumbre, vaguedad o ambigüedad, y calcular un valor numérico o categoría que refleje ese grado de
indeterminación. Se acude a los postulados de la neutrosofía, pues esta es una corriente filosófica que se centra en
la ambigüedad y la incertidumbre, por lo que está relacionada con el concepto de indeterminación.
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A partir de lo antes planteado se presenta el modelo neutrosófico utilizado en la presente investigación. Que
parte además de concepciones presentadas por Palacios [8] y Ramírez, [8]. Los que han profundizado desde diver-
sas aristas en las ciencias neutrosóficas.
El modelo neutrosófico que se propone en el presente trabajo se presenta en la Figura 2. El modelo consta de
cuatro etapas; recopilación de datos, Nuetrosoficación, generación de reglas y De –Nuetrosoficación. Además
contine tres componentes importantes como contenido a evaluar.
Primer componente: Frecuencia de uso de redes sociales de la población
Éste componente es el de mayor grado de jerarquia en el método aplicado, pues en correspondencia con el uso
de la población de las redes sociualies mayor será las posibilidades de interactuar con los diferentes productos del
destino turístico. Caso Patate, Ecuador.
Segundo componente: Frecuencia de plataformas de reserva
Este compenente va orientado hacia ya a un caso más particular como lo son las plataformas de reversa y con
que frecuencia hacen uso los pobladores interesados en este producto turístico.
Tercer componente: Información que debería contener la página web
Éste componente se orienta hacia cuál debe ser los principales contenidos e información que debe estar en la
página web. Donde además, se valora también las formas de colocarlos, ya sean en fotos, videos y textos.
Al aplicar las reglas de inferencia neutrosófica se establece una categorización, es decir, la posibilidad de de-
tectar cierto tipo de patrón de comportamiento de la estrategia.
Esta regla se basa en la técnica de encuesta, escala Likert y entrevistas con los tres componentes descritos. Es
por ello que se sigue este mismo algoritmo para el análisis e interpretación de los resultados obtenidos en esta
investigación.
Si X1 = A1 =X1 =A2 …. …. Y Xn =An entonces Z =B
Donde; tanto los valores de las variables lingüísticas del antecedente (X1, X2…Xn ) y del consecuente (Z)son
conjuntos neutrosóficos, en esencia, resultados lingüísticos con una semántica asociada.
La De – Nuetrosoficación realiza el proceso de adecuar los valores neutrosóficos generado en la inferencia, en
este proceso se utiliza el método de membresía del medio del máximo [10]. Con la De –Nuetrosoficación se de-
termina el valor Y, para la variable de salida, la cual tiene un máximo en su función de pertenencia X, si hay más
de un valor máximo en la función de pertenencia se toma el promedio de ellos [11], [12-21].
Figura 2. Componentes del modelo neutrosófico presentado
3 Resultados y discusión
La mayoría de las personas que respondieron la encuesta se encuentran en un rango de edad entre 18 a 35 años,
siendo este el 45% total de la población encuestada, para lo que se determina que las estrategias de marketing
deben ir direccionadas principalmente a adultos jóvenes. Y correspondiente a los dos géneros, a lo que las estrate-
gias de marketing deben ir direccionadas a la inclusión tanto femenina como masculina.
La mayoría son empleados públicos, empleados privados y estudiantes, a lo que se infiere que las estrategias
de marketing deben ir enfocadas en buscar la satisfacción de los principales visitantes según muestra la estadística
de ocupación de la población encuestada.
En cuanto a nivel de estudio, principalmente se muestra que son visitantes con una instrucción de universidad
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completa, seguido de secundaria completa y universidad incompleta, por lo que se habla de un visitante que mí-
nimo cuenta con un nivel de educación de tercer nivel, infiriendo que los visitantes se informan antes de viajar y
que están familiarizados con la tecnología.
Resultados del primer componente
En su mayoría dijeron que la frecuencia con la que utilizan redes sociales es frecuentemente y muy frecuente-
mente, correspondiendo ambos ítems a más del 50% total de los encuestados, infiriendo que podrá existir la buena
aceptación al diseño de estrategias de marketing 2.0 para el cantón Patate.
Las personas que respondieron la encuesta dijeron que la frecuencia con la que se informan sobre destinos
turísticos a través de redes sociales corresponde a frecuentemente y muy frecuentemente, correspondiendo ambos
ítems a más del 50% total de los encuestados, a lo que se infiere que las estrategias de marketing 2.0, se podrían
direccionar mediante la difusión de redes sociales. Además, en su mayoría la red social que en frecuencia más es
utilizada son: Facebook, Instagram y Tik Tok, por lo que se infiere que, la difusión de las estrategias de marketing
logra una mayor aceptación si la difusión se realiza en las redes sociales en mención.
Tabla 2. Frecuencia de uso de redes sociales de la población
Nunca
frecuencia por-
centual
ocasionalmente
frecuencia
porcentual
frecuentemente
frecuencia por-
centual
muy frecuente-
mente
frecuencia por-
centual
siempre
frecuencia por-
centual
TO-
TAL
Frecuen-
cia por-
centual
Total
Facebook
11
8%
59
28%
74
24%
55
22%
68
18%
267
100%
Twitter
120
64%
52
18%
54
12%
25
6%
16
0%
267
100%
Insta-
gram
51
16%
52
22%
66
18%
53
24%
45
20%
267
100%
Tik Tok
69
22%
49
0%
51
24%
48
10%
50
18%
267
100%
Fuente: Investigación de campo
Autoría propia (2022)
Resultados del segundo componente
Las personas que respondieron la encuesta, una parte usa ocasionalmente la plataforma de booking para reser-
vaciones, sin embargo, la estadística muestra que en su mayoría no utilizan estas plataformas para realizar reser-
vaciones para vacacionar, infiriendo que estas plataformas digitales no son elegibles para utilizar dentro de las
estrategias como parte de reservaciones.
Figura 2. Frecuencia de plataformas de reserva
Fuente: Investigación de campo
Autoría propia (2022)
Nunca
frecuentemente
siempre
0
100
200
Nunca frecuencia porcentual ocasionalmente
frecuencia porcentual2 frecuentemente frecuencia porcentual3
muy frecuentemente frecuencia porcentual4 siempre
frecuencia porcentual5
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En su mayoría calificaron la promoción turística de Patate fue calificada como regular y malo, infiriendo que
no se está realizando una adecuada promoción turística del cantón o a su vez que no existen una promoción turística,
por lo que las estrategias de marketing 2.0 pueden ser una buena solución para el posicionamiento turístico del
cantón. Además, se considera muy importante la creación de una página web gestionada por entes públicos, en
donde se encuentre información sobre rutas turísticas existentes, información verídica y verificada de los atractivos
turísticas existentes, detallando mínimos detalles, que permitan al visitante satisfacer sus necesidades de viaje.
Actualmente la información que se recibe a través de redes sociales de Patate es percibida por los visitantes
como insatisfactoria, debido a que como muestra la estadística un 76% califico entre 1-3, infiriendo que hay mu-
chas oportunidades para mejorar la difusión turística de Patate y consecuentemente una mejor satisfacción en los
viajeros.
También se considera es útil la creación de un botón de carrito de compras, mismo que tendrá la función de
poder adquirir servicios y paquetes turísticos que oferten los prestadores turísticos de Patate, siendo un botón de
pagos una de las estrategias de marketing, que podría beneficiar tanto a los prestadores de servicios y a los visi-
tantes.
Resultados del tercer componente
Con respecto a la creación de una Web, es muy importante que incluya la calificación y recomendación de los
servicios turísticos, debido a que esto ayudará a mejorar el servicio turístico que los prestadores ofrezcan, ayudando
al mejoramiento continuo de los mismos.
Las personas encuestadas respondieron que es totalmente relevante que la página turística de Patate se encuen-
tre información sobre: rutas turísticas del cantón, sitios gastronómicos, servicio de alojamiento, actividades de
entretenimiento y frecuencia de transporte público y operadores turísticos de cantón, infiriendo que las páginas
actuales existentes de turismo de Patate no cuentan con esta información y como se evidencia en las encuestas es
importante y necesario mantener al visitante informado sobre el turismo del cantón para lograr un mejor desarrollo
del mismo.
Tabla 3. Información que debería contener la página web
Irrelevante
frecuencia
porcentual
poco relevante
frecuencia
porcentual
medianamente
relevante
Frecuencia
porcentual
relevante
Frecuencia
porcentual
totalmente
relevante
frecuencia
porcentual
TO-
TAL
Frecuencia por-
centual Total
Información de
atractivos
turísticos
24
9%
23
9%
27
10%
43
16%
150
56%
267
100%
Rutas turísticas
de Patate
13
5%
26
10%
26
10%
61
23%
141
53%
267
100%
Sitios de gastro-
nomía
19
7%
21
8%
24
9%
51
19%
152
57%
267
100%
Recomendacio-
nes de visita
y sitios de inte-
rés
14
5%
21
8%
28
10%
67
25%
137
51%
267
100%
Servicios de
alojamiento
17
6%
22
8%
25
9%
46
17%
157
59%
267
100%
Actividades de
entretenimiento
13
5%
21
8%
22
8%
65
24%
146
55%
267
100%
Rutas y fre-
cuencia de
transporte
15
6%
24
9%
26
10%
58
22%
144
54%
267
100%
Operadores de
turismo
16
6%
21
8%
28
10%
60
22%
142
53%
267
100%
Fuente: Investigación de campo
Autoría propia (2022)
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184
Para la investigación cualitativa se aplicó la técnica de entrevista a través de la guía de entrevista para lo cual
se entrevistó a la Ing. Evelyn Chicaiza, técnica promotora turística y cultural de Patate, concluyendo que el turismo
en Patate, está proyectado para posicionarlo como destino turístico dentro del Ecuador, que posee diversos tipos
de turismo para motivar la visita del turista, así como también que cuenta con el apoyo económico del Municipio
de Patate, para direccionar de manera correcto las actividades, pese a ello, se menciona que, dentro del departa-
mento de Turismo, aún hay mejoras que hacer en cuanto a gestión.
Adicionalmente se realizó la entrevista al Sr. Marlon Montero, presidente del comité ciudadano de Pueblos
Mágicos del cantón Patate, la entrevista se realizó mediante llamada telefónica, donde se concluyó que la creación
del capítulo Pueblos Mágicos del Ecuador fue tomando y guiado bajo la creación de Pueblos Mágicos en México,
a lo que se direccionaros algunas estrategias turísticas tomando como referencia esta estrategia turística de México.
Por consiguiente, es importante la renovación constante es la clave del progreso para la difusión en promoción
turística que llegue al alcance de jóvenes y adultos.
A continuación, se emplean técnicas de evaluación neutrosófica en correspondencia con el modelo propuesto
en la presente investigación. En el proceso de Nuetrosoficación se identificaron las siguientes variables lingüísti-
cas: Componente I: REAL
• Componente II: REAL
• Componente III: REAL
NEUTROZOFY
TERM CI := (0.85, 0) (0.9, 1) (1, 1)
TERM CII := (0.4, 0) (0.45, 1) (0.55, 1) (0.55, 0)
TERM CIII := (0.5, 0) (0.55, 1) (0.75, 1) (0.8, 0)
En la inferencia de reglas neutrosóficas se consideraron los 3 componentes seleccionados. Posteriormente se
llevó a cabo el proceso de Des – Nuetrosoficación. Para realizar la Des – Nuetrosoficación se usa el centro de
gravedad, el que implica, el valor a obtener para los componentes seleccionados para la presente investigación.
DES-NEUTROSIFICACIÓN Componente I
TERM mb := (0.3, 2) (0.4, 2) (0.42, 0);
TERM ba := (0.3, 0) (0.44, 1) (0.4, 1) (0.54, 0);
TERM me := (0.5, 0) (0.56, 1) (0.76, 1) (0.7, 0);
TERM al := (0.76, 0) (0.7, 1) (0.75, 1) (0.9, 0);
TERM ma := (0.85, 0) (0.8, 2) (1, 1);
METHOD : COG;
DEFAULT := 0.3;0
RANGE := (0.3 .. 1);0
4 Discusión
Al diseñar estrategias marketing 2.0, no solo se estará publicitando a Patate a nivel nacional, sino que, gracias
a las redes sociales, se podría alcanzar grandes visualizaciones, dando a conocer toda la oferta turística que dispone,
llegando a una mayor audiencia en menos tiempo y reduciendo recursos económicos, de tal manera que Patate
logre el posicionamiento turístico, beneficiando a prestadores de servicios.
Por ende, se resalta la importancia de aplicar herramientas de la Web 2.0 en la actividad turística, como lo
menciona Martínez [13-21] “la utilización de recursos pertenecientes al Marketing 2.0 y su aplicación sobre la
promoción de sitios turísticos debe partir de un análisis situacional tanto de la oferta como de la demanda del
destino”. Entendiéndose a oferta turística como al “conjunto de productos turísticos y servicios puestos a disposi-
ción del usuario en un determinado destino, para su disfrute y consumo” [14-22].
Es decir, es el actor principal para que exista turismo, debido a que se convierte en el motivador de desplaza-
miento de los visitantes hacia el lugar en donde se encuentre la oferta turística, beneficiando a la economía local.
Neutrosophic Computing and Machine Learning {Número especial: Neutrosofía: Herramienta para
investigación y toma de decisiones en ambientes de indeterminación}, Vol. 30, 2023
Paulina E. Salas M, María De Los Á. García P, Ángela V. Paredes N. Empleo de la neutrosófia en la valoración
de estrategias de marketing 2.0 para el posicionamiento de un destino turístico. Caso Patate, Ecuador
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En este sentido, dentro de la oferta turística Patate cuenta con 10 atractivos turísticos, que forman parte del
principal motivador de viaje del visitante; los mismos se clasifican por jerarquías; 3 atractivos cuentan con jerar-
quía I, estos son considerados recursos turísticos, debido a que no tiene infraestructura turística adecuada para el
desarrollo de la actividad; 6 atractivos turísticos con jerarquía II, lo que quiere decir que cuentan con poca infra-
estructura turística, pese a que forman el patrimonio turísticos del lugar, aún no cuenta con óptimas condiciones
para desarrollar el turismo de forma adecuada, sin embargo, puede receptar turismo bajo el acompañamiento de
guías locales; y 1 atractivo turístico con jerarquía III, se considera que el atractivo ya cuenta con infraestructura
turística, ya es viable para desarrollar turismo de una manera segura y adecuada; los recursos y atractivos turísticos
forman parte de la captación de interés de los visitantes para realizar el desplazamiento hacia el lugar.
Además, el cantón cuenta con un ecosistema favorable para el desarrollo del turismo, su clima, las montañas
que lo rodean, el patrimonio intangible como sus fiestas, y gastronomía endémica, hacen de Patate un lugar ideal
para el desarrollo de infraestructura turística.
Siendo así, el desarrollo de la hotelería, se clasifica en categorías; 3 alojamientos en primera categoría, que son
los hospedajes más básicos, ofertan habitaciones sencillas, económicas y funcionales; 2 alojamientos en segunda
categoría, muy similar a la anterior, la diferencia por lo general es la ubicación del hospedaje, 2 alojamientos en
tercera categoría, que son hospedajes que ofrecen servicios más personalizados, habitaciones más completas y
ofertan servicios adicionales en sus costos como lo puede ser alimentación, y 1 alojamiento en cuarta categoría,
este hospedaje cuenta con habitaciones totalmente equipadas, con varios ambientes como: SPA, piscina, restau-
rante y demás.
En cuanto a alimentación, Patate posee una gastronomía propia del lugar, como las arepas, elaboradas princi-
palmente de la pulpa del zapallo; se ha convertido en uno de los principales motivadores de viaje de los visitantes,
pues en Patate es el único lugar donde se elabora y comercializa este alimento.
Mientras que la demanda según datos obtenidos de la página del Ministerio de Turismo del Ecuador, se registra
un total de entradas al país de 1.213.829 [2], siendo los cinco países que más ingresaron al Ecuador: Estados
Unidos, Colombia, España, Perú y Canadá.
Por otra parte, en la indagación ejecutada por Marine-Roig y Antón 2015 [15] en la ciudad de Barcelona,
España, “se procedió a examinar los beneficios aportados del estudio de información masiva (Big Data) de más de
100,000 sitios Web, entre los que constaban blogs de viajes y repasos de viajes en línea de visitantes de la ciudad
de mención durante un lapso de 10 años.
Los resultantes obtenidos de esta investigación demuestran las ventajas por el uso de herramientas tecnológicas
en las cuales se establecieron compendios de opiniones sobre la experiencia de viajar a Barcelona”. Sin embargo,
para iniciar con un proceso de Big Data es importante una adecuada segmentación que tiene como objetivo prin-
cipal determinar con mayor precisión las necesidades de un grupo de personas, y de esta manera ofertar un servicio
adecuado a sus necesidades. En el caso de Patate con las encuestas aplicadas se identificaron los siguientes seg-
mentos de mercado:
Tabla 4. Segmentación de jóvenes adultos
Objetivos
Variable
Descripción
Procedencia
Turista nacional: Ambato
Quito
Guayaquil
Turista internacional: Estados Unidos
Francia
Inglaterra
Estado civil
Solteros
Edad
18-26 años
Genero
Hombres y mujeres
Ocupación
Estudiantes universitarios por graduarse y emplea-
dos públicos
Nivel de estudio
Universidad en curso, egresados y graduados
Actividades preferenciales
Paseo por la ciudad
Meses de visita frecuente
Fiestas cantonales – Septiembre
Gasto promedio
60% en diversión
30% en alimentación
10% en hospedaje
Medio de información
Internet y redes sociales
Fuente: Investigación de campo
Autoría propia (2022)
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Tabla 5. Segmentación de familias
Objetivos
Variable
Descripción
Procedencia
Turista nacional: Ambato, Quito
Guayaquil
Turista internacional: Estados Unidos
Francia
Inglaterra
Estado civil
Casados
Edad
26-35 años
Genero
Hombres y mujeres
Ocupación
Graduados y empleados públicos
Nivel de estudio
Egresados y graduados
Actividades preferenciales
Paseo por la ciudad, visita a iglesia y museo
Meses de visita frecuente
Fiestas religiosas – febrero
Gasto promedio
40% en diversión
60% en alimentación y esparcimiento
Medio de información
Redes sociales y televisión
Fuente: Investigación de campo
Autoría propia (2022)
A partir de esta segmentación se realiza el buyer persona que, a su vez, es una hace representación ficticia del
público objetivo, permitiendo conocer más al grupo de estudio y direccionar estrategias adecuadas, que cubran sus
necesidades, para determinar la propuesta de valor de posicionamiento del cantón Patate
Tabla 6. Propuesta de valor en el posicionamiento de Patate como desitno turístico
Símbolos
Familia
Ecología
Cultura ancestral
Gastronomía
Aves
Fauna
Flora
Producto base –
ATRIBUTOS FÍSICOS
- Pueblo mágico
- Naturaleza
- Cultura
Productos EMOCIONALES
Puedo disfrutar de la paz, la tranquilidad, salir del
estrés cotidiano de la ciudad y convertirme en un
agricultor, degustar de una excelente gastronomía
por su amplia oferta de establecimientos turísticos.
Productos SOCIALES
Yo también quiero vivir la experiencia
Fuente: Investigación de campo
Autoría propia (2022)
Una vez definido segmentos de mercado y posicionamiento se puede establecer un concepto de campaña y la
aplicación de estrategias de marketing digital, a través de un plan de acción como lo menciona Pérez Salazar, [16]
con la aplicación de Web 2.0 como parte de las estrategias, “se puede examinar los aspectos de mayor significación
en la aplicación Web 2.0 para los sujetos visitantes de un destino”. En este caso, para Patate es necesario considerar
como estrategia la creación de una página web de turismo para dar a conocer su potencial turístico como pueblo
mágico mediante un contenido llamativo e intuitivo, lo que viene a satisfacer la necesidad de la falta de información
que tienen actualmente los visitantes que arriban a Patate.
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investigación y toma de decisiones en ambientes de indeterminación}, Vol. 30, 2023
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El desarrollo de las tecnologías de información en marketing digital, con el uso de redes sociales proporciona
una mejor versatilidad entre la comunicación, permitiendo descubrir las tendencias y mercados objetivo. Según
Herrera [17] “un plan de marketing digital debe centrarse en el uso de redes sociales como fuente de comerciali-
zación de servicios y productos turísticos”, por ello, en redes sociales como: Facebook, Instagram y Tik Tok, se
podrá evidenciar la oferta turística que Patate a los visitantes, generando la motivación de viaje, logrando así el
posicionamiento del cantón como lugar turístico de Tungurahua.
Considerando lo mencionado, el Marketing digital es una herramienta, que ayuda a la mejora de promoción, al
utilizar el Internet como medio principal, permite abarcar un mercado diversificado. Coincidiendo con la investi-
gación de Larrea y Cevallos [18] “la aplicación de recursos de la Web 2.0 y sus aportaciones para el sector turístico
permiten identificar que los instrumentos tecnológicos son un beneficio potencial para la llegada de visitantes al
destino”. También, se puede aprovechar la colaboración con Influencers para elaborar videos promocionales de
Patate, para viralizar el contenido turístico y lograr un alcance mayor. Para lo cual, es importante contar con una
lista de posibles influencers que tengan mayor realce social en el país, establecer la respectiva negociación, cola-
boración e iniciar con la creación de reels, en plataformas sociales, que muestren experiencias únicas que se puede
vivir en Patate. Otra de las estrategias a considerar para Patate es la colaboración en podcasts que tengan mayor
audiencia a nivel nacional, de tal manera que ayude a difundir a Patate como destino turístico.
En todas las estrategias para su efectividad es indispensable la planificación de contenido digital para los per-
files de social media a utilizar, basado en un cronograma y pilares de contenido:
Tabla 7. Descripción de pilares de contenido
Pilares de contenido
1 DESTINO
2 SERVIDORES
3 PAQUETES
Información de cómo llegar.
Información de atractivos turísti-
cos.
Rutas turísticas que conecten o reco-
rran atractivos turísticos.
Información de cómo llegar a los
atractivos.
Información de las actividades que
se puede realizar.
Paquetes turísticos que incluyan de-
gustación gastronómica y activida-
des en atractivos.
Listado de prestadores de servi-
cios.
Información de los servicios que
ofrece.
Paquetes que incluyan recorridos
por el cantón.
Autoría propia (2022)
Esta planificación debe estar acompañada de hashtag en redes sociales para generar visualizaciones y viralizar
contenido turístico de Patate, es importante definir o identificar una palabra que lo acompañe, las mismas no deben
ser complicadas ni larga, para facilitar en el buscador y deben ser utilizadas en todas las publicaciones que se haga,
la propuesta de hashtag para el destino Patate son:
Hashtag Tendencia: #Turismo, #Ecuador, #TurimoEcuador, #Pueblo #trip, #mochileros
Hashtag Nicho: #familia, #aventura #viajeros, #naturaleza, #ecoturismo
Hashtag Ubicación: #Patate, #Tungurahua, #Ecuador
Hashtag Brandeados: #arepas, #chicha, #uva, #cascada, #pueblomagico #fruta
Hashtag Emoción: #escapada, #experiencia, #romance, #cosecha, #amigos, #love
Para la conversión de las estrategias se considera la creación de chat bots, para solventar dudas en cuanto a
turismo, mediante un link que direcciones a WhatsApp Business, con la aplicación que ofrece este beneficio, Aivo,
encargada de designar el bot para WhatsApp Business.
De igual manera, para mantener contacto con el turista, se considera el enviando de mensajes de calificación
del lugar y recomendaciones, mediante mailing, así se solicitará realizar un registro con datos básicos del visitante
como nombres y correo electrónico, con el fin de contactar al visitante mediante correo electrónico y enviar noti-
ficaciones de Patate con eventos y promociones, con el fin de aumentar el deseo de volver al cantón. De la misma
manera este registro permitirá enviar regalos o promociones especiales para visitantes frecuentes.
Finalmente, la implementación de códigos QR que redireccionan a un linktree, consiguiendo una visualización
general de la página web y los perfiles de redes sociales. Linktree es una herramienta que permite unir varios links
de diferentes plataformas digitales, y presentarlas en un menú.
Para la ejecución de todas las estrategias de marketing 2.0 se debe considerar un cronograma de implementa-
ción, determinar un presupuesto adecuado para que sea factible y finalmente identificar indicadores de seguimiento
y control de cada estrategia.
Se evidencia entonces que, gracias a las innovaciones tecnológicas, la conectividad entre personas ubicadas en
diferentes puntos es posible, abriendo paso a las herramientas digitales, como actor principal para el desarrollo
publicitario no solo de un sitio, sino también de diferentes servicios que los habitantes de un lugar pueden ofrecer
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Conclusiones
La investigación logró analizar la importancia que tiene el marketing 2.0 aplicado a la potenciación de un
destino turístico, pues se muestra como una herramienta bastante efectiva al adaptarse a la evolución de la era
digital, permitiendo enfocar la publicitad del destino en el uso y difusión mediante la utilización de herramientas
de social media.
Los resultados obtenidos evidencian que el método neutrosófico fue efectivo para la valoración de estrategias
de marketing 2.0 para el posicionamiento de un destino turístico. Caso Patate, Ecuador.
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