Método Multicriterio Neutrosófico para la evaluación de la rentabilidad de empresas hoteleras de la Isla Santa Cruz

Resumen

El objetivo de esta investigación es desarrollar un Método Multicriterio Neutrosófico para la evaluación de la rentabilidad de empresas hoteleras de la Isla Santa Cruz, centrando el estudio en el Hotel Crossman. A través de la implementación de este método, se evidenció un crecimiento constante en los ingresos y la rentabilidad del hotel, destacándose un notable aumento en el margen de beneficio y la rentabilidad por habitación ocupada. Las estrategias clave que contribuyeron a este éxito incluyen la diversificación del marketing, la adaptación a diferentes segmentos de mercado y la implementación de mejoras tecnológicas y ambientales. Las encuestas realizadas a los huéspedes y al personal revelaron un alto grado de satisfacción y un clima laboral positivo, lo que indica un fuerte compromiso del personal y una cultura organizacional sólida. El estudio resalta la importancia de la gestión de recursos humanos como pilar del éxito del hotel. La creación de un ambiente de trabajo positivo no solo potencia la productividad, sino que también favorece la retención de talento, aspectos críticos para mantener una ventaja competitiva en la industria hotelera. Combinar la rentabilidad financiera con el bienestar laboral, se identifica como clave para el sostenido éxito del Hotel Crossman en un entorno competitivo como el de la Isla Santa Cruz. La investigación no solo propone un nuevo método para evaluar la rentabilidad, sino que también subraya la interrelación entre la satisfacción del cliente y la cultura organizacional como elementos esenciales para el crecimiento y la sostenibilidad del negocio hotelero.