Inteligencia de negocios para optimizar el desempeño de asesores educativos en educación superior privada

Resumen

En Las instituciones de educación superior privada, los procesos de inscripción constituyen un componente esencial para la sostenibilidad académica y financiera. En la oficina Portoviejo de la Universidad Bolivariana del Ecuador se identificaron brechas significativas en el desempeño comercial del equipo de asesores educativos, lo que evidenció la necesidad de incorporar mecanismos de evaluación más objetivos y basados en evidencia. En este contexto, el presente estudio tuvo como propósito analizar la contribución de la integración del método Analytic Hierarchy Process (AHP) con técnicas de inteligencia de negocios a la evaluación del desempeño de los asesores educativos. Se adoptó un enfoque cuantitativo, descriptivo y aplicado, utilizando 533 registros institucionales correspondientes al periodo diciembre de 2024 a agosto de 2025, gestionados por 11 asesores educativos activos. El procesamiento y análisis de los datos se realizó mediante Microsoft Excel, aplicando procedimientos de depuración, normalización Min–Max y la construcción de una matriz de comparación por pares conforme al método AHP. Se evaluaron tres criterios relacionados con el desempeño comercial —estrategia, motivación y recursos— y se calculó un índice ponderado a partir de los pesos jerárquicos obtenidos. Los resultados evidenciaron que el criterio estrategia presenta el mayor peso relativo en la evaluación del desempeño (0,685), seguido por motivación (0,221) y recursos (0,093). Asimismo, el índice ponderado reveló una distribución heterogénea entre los asesores, identificándose dos perfiles de alto desempeño y un grupo mayoritario con niveles medios y bajos. Estos hallazgos sugieren que el volumen de inscripciones, aunque relevante, no resulta suficiente para explicar el desempeño integral cuando se analizan criterios jerarquizados de manera simultánea. Se concluye que la integración del método AHP con técnicas de análisis estructurado de datos constituye un enfoque metodológicamente válido para la evaluación multicriterio del desempeño comercial en instituciones de educación superior privada, aportando una herramienta de apoyo a la toma de decisiones basada en evidencia e identificando brechas operativas relevantes para la gestión institucional. Finalmente, el estudio deja abierta la posibilidad de extender el modelo propuesto mediante enfoques neutrosóficos, incorporando explícitamente la indeterminación asociada a factores cualitativos y contextuales del desempeño comercial en trabajos futuros.

Palabras claves: Inteligencia de negocios, Analytic Hierarchy Process, desempeño comercial, educación superior privada,  toma de decisiones basada en datos