Implementacion de una plataforma ciudadana digital para la gestion de tramites municipales en los cantones de Esmeraldas

Resumen

La digitalizacion de servicios municipales es un reto en cantones con brechas socio-tecnologicas como los de Esmeraldas. Este estudio identifica la mejor alternativa tecnologica para implementar una plataforma de tramites municipales mediante AHP-TOPSIS. Tres criterios (costo, eficiencia administrativa, participacion ciudadana) y tres alternativas tecnologicas fueron evaluados con expertos. AHP arrojo un peso de 0.682 para eficiencia administrativa (CR=0.03); TOPSIS situo a la aplicacion movil con notificaciones automaticas como mejor opcion (Ci=0.73), seguida por la plataforma web (Ci=0.59). El modelo AHP-TOPSIS demuestra ser una herramienta efectiva y transparente para apoyar decisiones de digitalizacion municipal.