Modelo de gobernanza digital basado en métodos multicriterio AHP–TOPSIS: una estrategia para optimizar la eficiencia administrativa en el GAD Municipal de San Pedro de Pelileo.

Resumen

La transformación digital en los gobiernos locales requiere modelos de gobernanza capaces de integrar criterios técnicos, administrativos y sociales para mejorar la eficiencia institucional. Este estudio tuvo como objetivo diseñar un modelo de gobernanza digital basado en los métodos multicriterio AHP–TOPSIS, orientado a optimizar la eficiencia administrativa en el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal de San Pedro de Pelileo. Se empleó un enfoque de investigación aplicada con metodología cuantitativa y participativa y una consulta ciudadana deliberativa masiva utilizando inteligencia artificial (Pol.is). Se definieron seis criterios estratégicos —eficiencia operativa, transparencia, participación ciudadana, equidad territorial, innovación y sostenibilidad—, ponderados mediante el Proceso Analítico Jerárquico (AHP) a partir de los juicios de diez expertos institucionales. Posteriormente, las alternativas de proyectos digitales se evaluaron con la técnica TOPSIS, identificando su grado de cercanía al ideal positivo. Los resultados mostraron que el criterio eficiencia operativa (peso = 0,261) fue el más determinante, y la implementación de un sistema integral de gestión documental obtuvo la puntuación más alta (Ci = 0.812), consolidándose como la mejor alternativa. En conclusión, el modelo AHP–TOPSIS constituye una herramienta metodológica sólida para priorizar proyectos tecnológicos y fortalecer la gobernanza digital municipal bajo principios de transparencia y efectividad administrativa.