Priorización multicriterio de tecnologías emergentes (Blockchain y ERP) en la gestión pública local mediante el NAHP neutrosófico.

Resumen

El presente estudio aborda el desafío persistente de la fragmentación administrativa y la escasa participación ciudadana en los gobiernos autónomos descentralizados locales, particularmente en contextos como el cantón Durán en Ecuador, donde la ausencia de sistemas integrados impide una gestión eficiente, trazable y transparente de los procesos públicos. En un entorno marcado por la acelerada digitalización de la sociedad, esta problemática adquiere especial relevancia, ya que limita la modernización de la gobernanza y erosiona la confianza entre instituciones y ciudadanos, haciendo urgente explorar soluciones tecnológicas que potencien tanto la eficiencia interna como la inclusión activa de la comunidad. Aunque abundan investigaciones sobre transformación digital en la administración pública, la mayoría se centran en enfoques convencionales que no logran capturar adecuadamente la incertidumbre, la indeterminación y las interdependencias complejas inherentes a la priorización de tecnologías emergentes en entornos reales con recursos limitados y dinámicas organizacionales variables. Esta investigación busca llenar esa brecha mediante la aplicación del Proceso Analítico Jerárquico Neutrosófico (NAHP), una extensión avanzada del método AHP tradicional que incorpora conjuntos neutrosóficos para manejar de forma robusta la ambigüedad y la información incompleta en la evaluación multicriterio de tecnologías como blockchain y sistemas ERP. A través de un enfoque estructurado que integra diagnóstico institucional, revisión teórica y modelado neutrosófico, el análisis revela las prioridades relativas de estas herramientas para optimizar flujos administrativos y fortalecer los canales de interacción con la ciudadanía. De este modo, el trabajo no solo enriquece el marco conceptual de la gobernanza digital al introducir una metodología capaz de lidiar con la complejidad real de las decisiones públicas, sino que también ofrece orientaciones prácticas adaptables para gobiernos locales que deseen implementar estrategias de innovación tecnológica de manera sostenible, inclusiva y alineada con las particularidades territoriales.