Innovación en servicios públicos digitales en el GAD Municipal del Cantón Sucre.

Resumen

El artículo analiza la innovación en servicios públicos digitales en el GAD Municipal del Cantón Sucre mediante un modelo de decisión multicriterio que integra AHP y TOPSIS. El propósito fue priorizar iniciativas digitales con trazabilidad metodológica y alineadas con principios de digital by design, apertura, enfoque ciudadano y proactividad. Se operacionalizaron criterios y subcriterios, se elicitaron juicios de un panel experto con verificación de consistencia y se ordenaron alternativas respecto de un ideal y un antiideal. Los resultados mostraron que el impacto en la eficiencia obtuvo la mayor ponderación, seguido del costo total y de la transparencia institucional, con una razón de consistencia aceptable. Con base en estos pesos, TOPSIS ubicó como primera prioridad la Ventanilla Única Digital, en segundo lugar Turnos y citas en línea y en tercer lugar Notificaciones proactivas. El estudio discute implicaciones para la gobernanza del portafolio municipal y para el cierre de brechas locales en servicios en línea, y propone una secuencia de implementación que consolida procesos, fortalece interoperabilidad y habilita capacidades de datos para la proactividad. Se identifican limitaciones relativas al tamaño y composición del panel y a la selección acotada de criterios, y se plantean líneas de investigación para robustecer la estabilidad del ranking y la evaluación de impacto.